都運輸倉庫株式会社:理念

理念

弊社は 【情熱】 【誠実】 【安全】 を理念としております。

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輸送品質向上を目指して

当社は、荷主様の満足を完璧に満たすことを目標に常に輸送品質の向上の為に努力を続けております。

輸送品質とは
輸送品質という言葉だけでは、漠然としていて具体的に何処がどうなのかおわかりにくい事と思います。 当社では、下記の事項に対し最善の結果を出すことが、輸送品質の向上に繋がると考えております。
1.ドライバーのマナー 2.緊急時の迅速な対応 3.きめ細かいサービスの提供 4.物流コスト軽減の為のお手伝い
1.ドライバーのマナー
運送会社は、物を運べば良い?それだけの事では有りません。
決められた時間迄に、積み荷を大切に正確にお届けするのは、当たり前の事として、更に求められるものは、ドライバーの質であると考えています。
積込先、荷卸し先様でのルールの遵守はもちろん、挨拶、身だしなみ、言葉遣い荷の扱い等、誠実な応対が出来る様、ドライバー研修を定期に実施し、スキルアップを図ると同時に、荷主様の最終アンカーとしての自覚を全てのドライバーに持ってもらう事を目標に、育成指導致しております。
又、ドライバー全員にフォークリフト免許の取得を義務付けており、現在では全員が取得しております。

2.緊急時の迅速な対応
荷主様のニーズにお応えすべき、完璧な業務遂行を目指す過程に於いて、運行中には時として、予測出来ないトラブルが発生する事が有ります。
事故、病気、気象状況、道路閉鎖、事故渋滞…etcそんな時、なにより一番欲しいのが正確な情報です。
正確な情報、連絡を、早く、こまめに、リアルタイムに取れる様、ドライバー全員に携帯電話を所持させております。又、連絡網を明確にし、緊急時マニュアルを作成し、迅速な対応がすぐに取れる体制を取らせて頂いております。
納品先、荷主様にご迷惑をお掛けする事を、少しでも軽減出来る様、今後も最善を尽くして行きます。

3.きめ細かいサービスの提供
きめ細かいサービスを提供させて頂くにはまず、荷主様の声を積極的に聴く事から始まります。ご要望、ご意見、苦情、お褒めの言葉等、全てが当社を成長させる為の糧になると思っているからです。

■ご要望に対しては、それを実現化する為に、問題点の解決に一つ一つ真剣に取り組み、ニーズにお応えする為の努力を惜しみません。
■苦情に対しましては、因を徹底的に明確にし、再発防止のための対策を構じ、社員全員に周知徹底指導を致しております。
■嬉しい、お褒めのお言葉を頂いた時なども、全員に報告し日々の業務の励みとさせて頂いております。

4.物流コスト軽減の為のお手伝い
当社では、企業努力、営業努力により、輸送効率の向上を図り、少しでもお安い料金で皆様のお役に立てる様、サービスを提供させて頂いております。
また、昨今、多くのメーカー様に於いて、発注単位が小ロット化されているという現状をふまえ、当社では混載便のご利用も積極的に提案させて頂いております。

常に、こうした努力を重ね、荷主様に満足をして頂いた時に初めて当社では、サービスを提供出来たと考えております。
この姿勢は、今後も変わる事は有りません。現状に満足する事無く、常に問題点を発見し、改善し、向上して行くことを 永遠のテーマとして今後も努力してまいります。
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